Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la société PLUME EVENT propose à la vente des billets, réservations, inscriptions ou prestations liées aux activités du Studio Marais.
Les CGV s’appliquent notamment aux spectacles, représentations, ateliers, stages, rencontres, événements culturels, artistiques, artisanaux, professionnels ou privés organisés, accueillis ou commercialisés par le Studio Marais.
Toute commande, réservation ou inscription implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Éditeur et vendeur
Les ventes sont réalisées par :
PLUME EVENT
Société par actions simplifiée
Capital social : 10 000,00 €
Siège social : SITER, 5 rue d’Alger, 75001 Paris
SIREN : 939 587 523
SIRET siège : 939 587 523 00027
RCS : 939 587 523 R.C.S. Paris
TVA intracommunautaire : FR05 939 587 523
Lieu d’exploitation :
Studio Marais
14 rue Mondétour, 75001 Paris
Contact : contact@studio-marais.fr
3. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux ventes conclues directement par PLUME EVENT ou par l’intermédiaire du site internet du Studio Marais, d’une plateforme de billetterie partenaire ou de tout autre canal de réservation utilisé par le Studio Marais.
Lorsque la vente est réalisée via une plateforme tierce, les conditions propres à cette plateforme peuvent également s’appliquer, notamment pour les modalités techniques de paiement, d’émission des billets ou de gestion du compte client.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et des conditions particulières expressément acceptées par PLUME EVENT, les conditions particulières prévalent.
4. Produits et prestations proposés
Le Studio Marais propose notamment :
des billets pour des spectacles, représentations ou événements ;
des réservations pour des ateliers, stages, rencontres ou formations artistiques ;
des invitations ou billets à tarif réduit, selon les événements ;
des prestations événementielles, professionnelles ou privatives faisant l’objet, le cas échéant, d’un devis ou d’un accord spécifique.
Les caractéristiques essentielles de chaque événement sont indiquées sur la page de présentation correspondante : titre, date, horaire, lieu, durée indicative, tarif, conditions particulières éventuelles et modalités d’accès.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les tarifs peuvent varier selon les événements, les catégories de places, les tarifs réduits, les offres promotionnelles ou les conditions fixées par le Studio Marais ou par les compagnies accueillies.
Les tarifs réduits sont accordés sous réserve de présentation d’un justificatif valide à l’entrée de l’événement. À défaut de justificatif, le Studio Marais pourra demander le paiement du complément tarifaire ou refuser l’accès à la salle sans remboursement.
Sauf mention contraire, les éventuels frais de service, frais de réservation ou commissions appliqués par une plateforme de billetterie tierce sont indiqués avant validation de la commande.
6. Commande et réservation
La commande ou réservation devient définitive après validation du paiement ou confirmation expresse de la réservation par le Studio Marais.
Le client doit vérifier attentivement les informations saisies avant de valider sa commande, notamment l’événement choisi, la date, l’horaire, le nombre de places, le tarif sélectionné et ses coordonnées.
PLUME EVENT ne saurait être tenue responsable d’une erreur de saisie du client, notamment en cas d’adresse e-mail incorrecte empêchant la bonne réception du billet ou de la confirmation de réservation.
7. Paiement
Le paiement s’effectue selon les moyens proposés au moment de la commande : carte bancaire, paiement en ligne via une plateforme de billetterie, ou tout autre moyen expressément accepté par PLUME EVENT.
Pour certaines réservations, le Studio Marais peut accepter un paiement sur place, sous réserve de disponibilité et de confirmation préalable.
Toute commande non réglée dans les conditions prévues peut être annulée automatiquement.
PLUME EVENT se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude, tentative de fraude, incident de paiement ou litige antérieur non résolu avec le client.
8. Billets et justificatifs
Les billets peuvent être transmis sous forme électronique, par e-mail, via une plateforme de billetterie ou remis directement sur place selon les modalités propres à chaque événement.
Le client doit être en mesure de présenter son billet ou sa confirmation de réservation à l’entrée, sous format papier ou numérique.
Le Studio Marais peut demander une pièce d’identité ou un justificatif en cas de tarif réduit, d’invitation nominative ou de réservation spécifique.
Les billets sont personnels lorsque cela est précisé au moment de la vente. Dans les autres cas, ils peuvent être transmis à un tiers, sous réserve que le billet n’ait pas déjà été utilisé.
9. Absence de droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux prestations de services d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée, les billets et réservations pour les spectacles, événements, ateliers, stages ou rencontres datés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Toute commande validée est donc ferme et définitive.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur du client, d’indisponibilité personnelle, de retard, de non-présentation, de changement d’avis ou d’impossibilité de se rendre à l’événement, sauf décision contraire du Studio Marais ou cas expressément prévu aux présentes CGV.
10. Modification, report ou annulation d’un événement
Le Studio Marais se réserve le droit de modifier la programmation, la distribution artistique, les horaires, les conditions d’accueil ou le déroulement d’un événement lorsque les circonstances l’exigent.
En cas de modification mineure ne remettant pas en cause la tenue de l’événement, aucun remboursement ne sera dû.
En cas de report d’un événement, les billets restent valables pour la nouvelle date proposée. Si le client ne peut pas assister à la nouvelle date, il pourra demander un remboursement dans les conditions et délais communiqués par le Studio Marais.
En cas d’annulation définitive d’un événement par le Studio Marais, le client pourra obtenir le remboursement du prix du billet, hors frais éventuellement conservés par une plateforme tierce lorsque ceux-ci ne sont pas remboursables.
Aucun frais annexe ne sera remboursé, notamment les frais de transport, d’hébergement, de restauration ou tout autre coût engagé par le client.
11. Retard et accès à la salle
Le client est invité à se présenter suffisamment en avance avant le début de l’événement.
Après le début d’une représentation, l’accès à la salle peut être refusé ou différé afin de ne pas perturber le spectacle, les artistes ou les autres spectateurs.
En cas de retard, aucun remboursement ne sera dû.
Le Studio Marais se réserve le droit de replacer les spectateurs retardataires ou de limiter leur accès selon les contraintes artistiques, techniques ou de sécurité.
12. Comportement du public
Le client s’engage à adopter un comportement respectueux envers les artistes, le personnel, les autres spectateurs et le lieu.
Le Studio Marais pourra refuser l’accès ou exclure toute personne dont le comportement serait violent, injurieux, discriminatoire, dangereux, manifestement inadapté ou contraire aux règles de sécurité.
Aucun remboursement ne sera dû en cas d’exclusion pour comportement fautif.
Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les espaces non autorisés, d’introduire des objets dangereux, de dégrader le matériel ou les locaux, ou de troubler le bon déroulement de l’événement.
13. Captation, photographie et enregistrement
Sauf autorisation expresse du Studio Marais ou de l’équipe artistique, les photographies, captations vidéo ou enregistrements sonores des spectacles et événements peuvent être interdits.
Lorsque les photographies sont autorisées, elles doivent être réalisées sans gêner les artistes ni le public, et sans flash si cela est demandé.
Le Studio Marais peut être amené à réaliser ou autoriser des captations photo ou vidéo à des fins de communication, d’archive ou de promotion. Lorsqu’une captation spécifique du public est prévue, une information pourra être communiquée sur place ou par tout moyen approprié.
14. Mineurs
Les mineurs peuvent accéder aux événements du Studio Marais sous la responsabilité de leurs représentants légaux.
Certains événements peuvent être déconseillés ou interdits à certains publics en raison de leur contenu, de leur horaire ou de leur format. Lorsque tel est le cas, cette information est indiquée dans la présentation de l’événement.
PLUME EVENT ne saurait être tenue responsable si le client réserve une place pour un événement inadapté à l’âge ou à la sensibilité du participant.
15. Accessibilité
Le Studio Marais invite les personnes ayant des besoins spécifiques d’accessibilité à contacter l’équipe avant leur venue à l’adresse suivante :
L’objectif est d’organiser l’accueil dans les meilleures conditions possibles, en fonction des contraintes du lieu, du format de l’événement et des obligations de sécurité.
16. Prestations particulières, privatisations et locations
Les prestations particulières, privatisations, locations d’espace, accueils professionnels ou événements sur mesure peuvent faire l’objet d’un devis, d’un contrat ou de conditions particulières.
Dans ce cas, les conditions particulières acceptées par le client prévalent sur les présentes CGV pour les points qu’elles traitent spécifiquement.
Sauf stipulation contraire, toute réservation privative peut donner lieu à un acompte, à des conditions d’annulation spécifiques et à une facturation complémentaire en cas de dépassement horaire, de dégradation, de nettoyage exceptionnel ou de prestation supplémentaire demandée.
17. Responsabilité
PLUME EVENT est responsable de la bonne exécution des prestations vendues, dans les limites prévues par la loi et par les présentes CGV.
La responsabilité de PLUME EVENT ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable au client, à un tiers étranger à la prestation, à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de sa volonté.
Le client est responsable des dommages matériels ou corporels qu’il pourrait causer au lieu, au personnel, aux artistes, aux autres spectateurs ou aux prestataires.
18. Force majeure
PLUME EVENT ne pourra être tenue responsable en cas d’annulation, de report, de modification ou d’impossibilité d’exécution résultant d’un événement de force majeure ou d’une circonstance extérieure imprévisible ou irrésistible.
Sont notamment concernés, sans que cette liste soit limitative : événements climatiques majeurs, incendie, dégât des eaux, panne technique importante, décision administrative, mouvement social, indisponibilité contrainte d’un artiste, problème de sécurité, crise sanitaire, fermeture imposée du lieu ou impossibilité d’accueillir le public dans des conditions normales.
19. Données personnelles
Dans le cadre des commandes, réservations, inscriptions ou demandes d’information, PLUME EVENT peut collecter des données personnelles concernant le client.
Ces données sont utilisées pour gérer les commandes, réservations, inscriptions, communications liées aux événements, demandes de contact, opérations de billetterie et obligations administratives ou comptables.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsque cela est applicable, d’un droit à la portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :
Pour plus d’informations, le client peut consulter les mentions légales et la politique de confidentialité du site.
20. Réclamations
Toute réclamation relative à une commande, une réservation ou une prestation doit être adressée à :
Studio Marais / PLUME EVENT
14 rue Mondétour, 75001 Paris
E-mail : contact@studio-marais.fr
La réclamation doit préciser l’objet de la demande, l’événement concerné, la date, le nom utilisé lors de la réservation et tout justificatif utile.
PLUME EVENT s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.
21. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables en matière de consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à PLUME EVENT.
Médiateur de la consommation : [à compléter]
Adresse du médiateur : [à compléter]
Site internet du médiateur : [à compléter]
Point à traiter avant publication : PLUME EVENT doit désigner un médiateur de la consommation compétent et indiquer ses coordonnées dans les CGV.
22. Preuve
Les données enregistrées par PLUME EVENT, par son site internet ou par ses plateformes de billetterie partenaires constituent une preuve des commandes, réservations, paiements, échanges et transactions intervenus avec le client.
23. Nullité partielle
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres clauses demeureront pleinement applicables.
La clause concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une clause valable produisant un effet économique et juridique équivalent.
24. Modification des CGV
PLUME EVENT se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande ou de la réservation.
25. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes, conformément aux règles de droit commun.
26. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, le client peut contacter :
Studio Marais / PLUME EVENT
14 rue Mondétour, 75001 Paris
E-mail : contact@studio-marais.fr
Dernière mise à jour : 4 mai 2026